e-Learning PRO

развиваем e-learning вместе

Добрый день!
Хотела бы узнать о вашей практике премирования администратора. 
используете ли вы зависимость от зарегистрированных администратором  пользователей или зависимость от количества  оказанной тех поддержки? 
или вы придумали что-то, что отлично у вас работает и без этих подсчетов, но при этом строится на результатах работы.
буду рада любым примерам :)

Представления: 865

Ответить на это

Ответы на эту тему форума

Татьяна, какой вопрос замечательный.

Если выбирать между "зависимость от зарегистрированных администратором  пользователей или зависимость от количества  оказанной тех поддержки" - то второе, тех.поддержка. На мой взгляд система регистрации должна быть автоматизирована, а премировать за кол-во зарегистрированных пользователей можно, если админ-р их привлекает, например. Я бы выбирала критерии:

- кол-во обработанных диалогов с пользователями, в т ч время и качество ответа и если идти еще дальше - сбор типовых вопросов, ответов, шаблоны автоответов

- кол-во устраненных ошибок системы, найденных пользователями (заявка об ошибке - отработка)

Дальше - зависит от функций администратора. Акцент я ставлю на том, что премировать можно за то, что админ-р улучшает работу СДО, ускоряет, совершенствует, дает свои идеи, а просто качественное выполнение функций - это з/п) 

Спасибо Марина, 

но мне кажется, что в целом эта работа не стимулируется. 
Ответы админа - часто стандартизированы, так как по тех поддержке обращаются в большинстве случаев с одними и теми же вопросами. Качество ответа, если  это не стандартный ответ, тоже подвергнуть оценке - субъективное занятие.
Устранениями ошибок технических в платформе он не занимается. 

так что, возможно, эта часть  работы и не может премироваться?

Если осн часть функций админа стандартизирована, возможно посмотреть по аналогии с системами премирования сотр в колл центра

Татьяна, а из за чего возник вопрос премирования админа?

Татьяна скажите какие обязанности выполняет администратор, может быть мой опыт вам поможет.
У нас администратор не работает с запросами от пользователей (например: запрос о регистрации и/или смене пароля), он решает более важные и глобальные задачи СДО.


Есть отдельные сотрудники, которые занимаются обработкой запросов, в том числе касающихся регистрации (регистрация у нас автоматизирована). Даже при автоматической регистрации есть куча вопросов и проблем (пользователей более 5000). Мы классифицировали заявки (есть куча документов в интернете с регламентами служб тех. поддержки, где можно такие виды запросов найти и сделать "под себя"), рассчитали реальное время на решение или ответ на запрос, собрали статистику (сколько и в какой период таких заявок приходит). Сложилась картина: основная нагрузка по запросам это начала семестра и конец семестра. И  в этот период либо дают премирование за сверх работу, либо у сотрудника откладываются все обязанности кроме ответа на запросы.

У вас цель развить СДО, увеличить число учащихся или поощрить работу админа?

поощрить работу админа. 
мотивировать на то, чтобы тех поддержка и администрирование решались быстрее (не теряя качество), оставалось время на другие задачи

Марина Литвинова сказал(а):

Татьяна, а из за чего возник вопрос премирования админа?

Дарья, спасибо
у нас тоже есть нагрузка, но она не такая регулярная. Подключается новая компания (неизвестно когда, в любой момент), нагрузка увеличена. или запускают новые курсы/ тесты - нагрузка увеличена, но не в определенные периоды. 
Регистрация у нас закрытая, поэтому админ занимается регистрацией + необходимо многим  помогать браузер настраивать,  чтобы корректно курсы отображались.
 Хочется премировать эту работу, чтобы при этом оставалось время на другие задачи. 
Пока вижу тоже только отдельное премирование за увеличенный поток обращений. 

Цель - поощрить работу админа, чтобы ему хотелось делать работу качественно и быстро. и чтобы оставалось время на другие задачи. 
Тут если честно возникает вопрос - если админ решает админ.  и тех поддержку в любом случае, может его премировать а вторую часть работы, чтобы ему хотелось первую сделать быстро и качественно, и чтобы на вторую осталось время, за которое он получает доп. мотивацию. 

Володина Дарья сказал(а):

Татьяна скажите какие обязанности выполняет администратор, может быть мой опыт вам поможет.
У нас администратор не работает с запросами от пользователей (например: запрос о регистрации и/или смене пароля), он решает более важные и глобальные задачи СДО.


Есть отдельные сотрудники, которые занимаются обработкой запросов, в том числе касающихся регистрации (регистрация у нас автоматизирована). Даже при автоматической регистрации есть куча вопросов и проблем (пользователей более 5000). Мы классифицировали заявки (есть куча документов в интернете с регламентами служб тех. поддержки, где можно такие виды запросов найти и сделать "под себя"), рассчитали реальное время на решение или ответ на запрос, собрали статистику (сколько и в какой период таких заявок приходит). Сложилась картина: основная нагрузка по запросам это начала семестра и конец семестра. И  в этот период либо дают премирование за сверх работу, либо у сотрудника откладываются все обязанности кроме ответа на запросы.

У вас цель развить СДО, увеличить число учащихся или поощрить работу админа?

Премировать поможет только на время, ведь у вас наверняка растет количество пользователей. А значит настанет период когда админ только и будет заниматься тех. поддержкой пользователей. Вам надо как то регламентировать процесс регистрации, устроить расписание для консультаций или что то иное.  

У нас много пользователей, более 7000.
регистрация регламентирована, просто поток не постоянный. Наплывами. На регистрацию или тех поддержку по разному может уходить 2 часа в день, а может все 8. 
Пока остановились на ситуативном премировании. 

Ответить на обсуждение

RSS

© 2017   Created by Elena Tikhomirova.   При поддержке

Эмблемы  |  Сообщить о проблеме  |  Условия использования